Pemanfaatan Teknologi AI untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Zalora Indonesia sedang mengembangkan pemanfaatan teknologi artificial intelligence (AI) untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong pertumbuhan penjualan jangka panjang. Commercial Director Zalora Indonesia, Victor Yap, menjelaskan bahwa sebagai platform e-commerce fesyen yang menaungi berbagai merek global dan lokal, Zalora menyadari bahwa preferensi konsumen sangat beragam, mulai dari pilihan merek, warna, hingga kebutuhan gaya.
Untuk mengakomodasi perbedaan ini, Zalora kini sedang mengembangkan algoritma berbasis AI yang mampu menyesuaikan tampilan situs dengan perilaku penelusuran dan riwayat belanja masing-masing pengguna. Tujuan utama dari pengembangan ini adalah memberikan pengalaman berbelanja yang lebih personal dan sesuai dengan keinginan setiap konsumen.
“Kami sedang membangun AI yang menyesuaikan cara konsumen berbelanja, sehingga produk yang ditampilkan dapat dikurasi secara personal untuk setiap konsumen,” ujar Victor dalam konferensi pers di Jakarta, Senin (2/3/2026).
Melalui personalisasi tersebut, Zalora menargetkan peningkatan engagement pengguna, conversion rate, serta nilai transaksi rata-rata (average order value) dalam jangka panjang. Selain itu, Zalora juga memperkuat positioning sebagai platform fesyen melalui kampanye bertajuk Got You Looking yang diluncurkan pada 24 Februari 2026.
Kampanye Got You Looking
Victor menyebut bahwa kampanye ini menjadi payung jangka panjang bagi berbagai kolaborasi dan aktivasi brand di dalam ekosistem Zalora. Menurutnya, kampanye tersebut sekaligus menjadi upaya mempertegas DNA fesyen Zalora, termasuk mendorong preferensi warna yang lebih bold di pasar Indonesia yang selama ini cenderung memilih warna-warna soft.
“Kami ingin memperkenalkan dan menyorot warna-warna yang lebih bold, karena kami melihat masyarakat Indonesia masih lebih banyak memilih warna yang soft,” ujarnya.
Kolaborasi Global dengan Merek Internasional
Di sisi kolaborasi global, Zalora memperkuat kemitraan dengan sejumlah merek internasional. Salah satunya adalah Adidas, di mana lini Adidas Gazelle kini tersedia secara eksklusif di Zalora. Saat ini dua varian warna telah tersedia, dan satu warna tambahan akan segera diluncurkan.
“Untuk menarik pasar global, kolaborasi selalu menjadi strategi utama kami. Dengan Adidas, meskipun sudah menjadi partner lama, dalam setahun terakhir kami membangun sesuatu yang lebih baru dan eksklusif,” jelas Victor.
Zaloraya 2026: Rangkaian Inisiatif untuk Ramadan dan Lebaran
Memanfaatkan momentum Ramadan dan Lebaran 2026, Zalora juga menggelar Zaloraya 2026 yang mencakup The Glam Fashion Show. Peragaan busana kolaboratif ini memadukan fesyen modest dengan brand global dalam satu runway. Sejumlah desainer yang berpartisipasi antara lain Ria Miranda, ZM by Zaskia Mecca, Intresse, dan Kamilaa by Itang Yunasz. Kolaborasi ini turut menghadirkan brand partner eksklusif Zalora seperti Adidas, Marks & Spencer, serta Hush Puppies.
Komitmen Zalora dalam Pengalaman Fesyen yang Personal
Melalui rangkaian inisiatif tersebut, Zalora menegaskan komitmennya menghadirkan pengalaman fesyen yang lebih personal, eksklusif, dan relevan dengan kebutuhan konsumen, terutama pada periode belanja musiman seperti Ramadan dan Lebaran.
“Inspirasi yang tampil di runway dapat diterjemahkan menjadi pilihan belanja yang personal, eksklusif, dan relevan dengan semangat Ramadan dan Lebaran,” pungkas Victor.
